O que é terceirização de TI e como funciona
Terceirização de TI é a transferência da responsabilidade pela infraestrutura tecnológica da sua empresa para um parceiro especializado. Em vez de depender de uma equipe interna sobrecarregada ou de chamados avulsos sem previsibilidade, você passa a contar com um time dedicado, contrato com SLA definido e ponto focal único.
Na prática, a Duk assume a operação completa: suporte aos usuários, monitoramento de servidores e rede, gestão de segurança, backup, cloud e governança do ambiente. O modelo é de continuidade operacional — a Duk não vende horas técnicas, vende estabilidade.
O processo começa com um diagnóstico gratuito do ambiente. A partir dele, montamos um plano de ação com prioridades claras e um contrato sob medida. A operação começa em semanas, não meses.
→ Entenda em detalhe: Como funciona a gestão de TI terceirizada
Para quem é a terceirização de TI da Duk
A Duk atende empresas com 20 a 500+ equipamentos no eixo corporativo de São Paulo — Barueri, Tamboré, Santana de Parnaíba, Itaim Bibi, Pinheiros e Moema.
O perfil ideal é o de empresas cuja operação não pode parar: escritórios corporativos, indústria, logística, serviços financeiros, saúde e jurídico. Empresas que cresceram rápido e cuja TI ficou para trás, ou que dependem de um único técnico que virou gargalo.
Se a sua empresa tem mais de 20 máquinas e sente que a TI é reativa em vez de proativa, a terceirização resolve.
→ Compare os modelos: TI interna vs. terceirizada — qual compensa?
O que está incluído no serviço
Suporte remoto e presencial
Atendimento ilimitado por ticket, telefone e acesso remoto. Visitas presenciais conforme SLA. Tempo médio de primeiro atendimento: 3,7 minutos.
Nada de fila de espera ou técnicos generalistas. O time da Duk é especializado e certificado.
Monitoramento 24/7 (NOC)
Servidores, switches, firewalls, endpoints e cloud monitorados em tempo real. Alertas automatizados e resposta proativa — muitos problemas são resolvidos antes que o usuário perceba.
→ Saiba mais: Monitoramento 24/7 NOC — como funciona
Segurança cibernética e compliance
Gestão de firewall, EDR/XDR, políticas de acesso, MFA, DLP e adequação à LGPD. A equipe da Duk tem certificações ofensivas (OSCP, CEH) e defensivas (AZ-500, SC-200/300/400) — sabemos atacar e defender.
→ Veja as práticas essenciais: Segurança cibernética para PMEs
Gestão de Microsoft 365, Intune e Entra ID
Implantação, migração e administração do ecossistema Microsoft: Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune para gestão de dispositivos e Entra ID para identidade e acesso condicional.
→ Descubra o potencial: Microsoft 365 para produtividade empresarial
Backup corporativo e Disaster Recovery
Backup automatizado em nuvem com retenção configurável, testes de restore periódicos e plano de Disaster Recovery documentado. Proteção contra ransomware com backup imutável.
→ Aprofunde-se:
Cloud e infraestrutura
Projeto e gestão de servidores físicos e virtualizados, redes corporativas, Wi-Fi enterprise, VPN para trabalho remoto e migração para cloud (Azure, AWS, DukCloud).
→ Avalie: Servidor local vs. cloud — quando migrar
Help desk terceirizado
Ponto único de contato para todos os chamados de TI da empresa. Triagem inteligente, escalonamento automático e relatórios de performance entregues mensalmente.
→ Conheça as vantagens: Help desk terceirizado — por que funciona
Sinais de que sua empresa precisa terceirizar a TI
Se você reconhece dois ou mais destes sinais, está na hora de conversar:
- A TI só aparece quando algo quebra. Não há prevenção, apenas apagar incêndios.
- Você depende de uma pessoa só. Se ela sai, o conhecimento vai junto.
- Não tem visibilidade do ambiente. Não sabe quantos equipamentos tem, quais estão desatualizados ou vulneráveis.
- O backup nunca foi testado. Existe "algum backup", mas ninguém garante que funciona.
- Softwares e licenças estão desorganizados. Shadow IT, licenças vencidas, compliance em risco.
- O crescimento da empresa supera a capacidade da TI. Cada filial ou novo funcionário vira um problema.
- Já sofreu ou teme um ataque de ransomware. E não tem plano de resposta.
→ Confira o checklist completo: 7 sinais de que é hora de terceirizar a TI
Quanto custa terceirizar a TI
O custo da terceirização de TI varia conforme três fatores principais: número de equipamentos, complexidade do ambiente e nível de serviço contratado.
A Duk trabalha com um modelo de planos por faixa de dispositivos, o que dá previsibilidade de custo — sem surpresas na fatura. O investimento mensal cobre suporte, monitoramento, segurança básica, backup e gestão.
Para referência: empresas com 20 a 50 equipamentos investem uma fração do que gastariam com um analista de TI CLT dedicado, e recebem um time inteiro com especialidades complementares (redes, segurança, cloud, Microsoft).
O custo real não é o da terceirização — é o da parada. PMEs perdem em média R$ 4.500 por hora de downtime. Um contrato de terceirização se paga na primeira crise evitada.→ Veja números detalhados: Quanto custa TI terceirizada em 2026
Quer uma proposta personalizada? Solicite aqui →Por que escolher a Duk
18 anos de mercado
A Duk opera desde 2008 de forma contínua. Não somos uma startup experimentando — somos uma empresa estabelecida que já passou por todas as crises e cenários que o mercado de TI pode apresentar.
550+ empresas atendidas
Mais de 550 empresas confiaram sua TI à Duk ao longo de quase duas décadas. Essa base traz repertório técnico e operacional que nenhum manual substitui.
Microsoft Gold Partner
Parceria oficial com a Microsoft para soluções Azure, Microsoft 365, Intune e segurança. Acesso a suporte prioritário, treinamentos e roadmap de produto.
Certificações de segurança ofensiva e defensiva
OSCP e CEH (segurança ofensiva — pentest), AZ-500 (Azure Security), SC-200/300/400 (Security Operations, Identity, Information Protection). Sabemos como os ataques funcionam e como pará-los.
CCNA e domínio de infraestrutura
Certificação Cisco para redes, combinada com experiência prática em VMware, Dell, Fortinet, MikroTik e cabeamento estruturado.
Time próprio, sem subcontratação
Todo o atendimento é feito pelo time interno da Duk. Sem freelancers, sem repasses. Você fala com quem resolve.
Perguntas frequentes sobre terceirização de TI
O que é terceirização de TI?É delegar a gestão, suporte e segurança da infraestrutura de TI da sua empresa a um parceiro especializado, com contrato, SLA e ponto focal definidos. A empresa contratante mantém o controle estratégico; a operação fica com quem entende.
Quanto custa terceirizar a TI da minha empresa?O valor depende do número de equipamentos e da complexidade do ambiente. A Duk trabalha com planos por faixa de dispositivos para dar previsibilidade. Solicite uma proposta sem compromisso.
A Duk atende empresas de que tamanho?De 20 a 500+ equipamentos. O foco são empresas que precisam de TI profissional e confiável, mas não justificam um departamento interno completo — ou querem complementar o time existente.
O suporte é remoto ou presencial?Ambos. A Duk combina suporte remoto ilimitado com visitas presenciais conforme o SLA contratado. O tempo médio de primeiro atendimento é de 3,7 minutos.
Como funciona o monitoramento 24/7?A Duk opera um NOC próprio que monitora servidores, rede, endpoints e cloud em tempo real, 24 horas por dia. Alertas automatizados disparam ações corretivas antes que o problema afete a operação.
A Duk é certificada Microsoft?Sim. Somos Microsoft Gold Partner, com certificações Azure, Security, Compliance e Identity (AZ-500, SC-200, SC-300, SC-400).
Posso terceirizar só parte da TI?Sim. A Duk monta escopos sob medida — desde help desk isolado até gestão completa com cloud, segurança e backup. O contrato cresce conforme a necessidade.
Fale com um especialista
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1. FAQPage — com as 7 perguntas acima
2. Service — provider: Duk Informática e Cloud, areaServed: São Paulo
3. LocalBusiness — herdar do template global se já existir
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