Como funciona o suporte de TI da Duk
Suporte de TI para empresas não deveria ser sinônimo de ligar para um 0800 e torcer para alguém resolver. Na Duk, funciona diferente: você contrata um contrato recorrente de continuidade operacional, não chamados avulsos.
Na prática, isso significa:
- Ponto focal dedicado. Sua empresa tem um responsável técnico que conhece o ambiente, o histórico e as prioridades. Nada de rodízio de técnicos que precisam começar do zero a cada chamado.
- Canais integrados. Portal de tickets, telefone, e-mail, chat e acesso remoto — tudo registrado, rastreável e com SLA.
- Escalonamento estruturado. N1 (help desk) → N2 (especialistas) → N3 (engenharia) com tempos de resposta definidos por severidade.
- Proatividade, não reatividade. Com monitoramento contínuo, muitos problemas são resolvidos antes que o usuário perceba. Suporte bom é o que você quase não precisa acionar.
O modelo da Duk é de responsabilidade assumida: não vendemos horas técnicas, vendemos estabilidade.
Entenda o modelo completo: Como funciona a gestão de TI terceirizada
Suporte remoto + presencial no mesmo contrato
A base do atendimento é o suporte remoto ilimitado. A maioria dos chamados — instalação de software, configuração de acesso, reset de senha, ajuste de impressora, dúvidas operacionais — se resolve remotamente em minutos.
Para situações que exigem presença física — troca de hardware, cabeamento, configuração de switch, implantação de servidor — a Duk agenda visitas presenciais conforme o SLA contratado, sem cobrança adicional dentro do plano.
Cobertura geográfica
A Duk atende o eixo corporativo premium de São Paulo:
- Barueri e Tamboré
- Santana de Parnaíba
- Itaim Bibi e Pinheiros
- Moema
A operação é dimensionada para garantir que visitas presenciais aconteçam dentro do prazo do SLA, mesmo em horários de pico de trânsito.
Saiba o que exigir: SLA em suporte técnico — o que cobrar do seu fornecedor
O que o suporte de TI da Duk cobre
Estações de trabalho, notebooks e periféricos
Instalação, configuração, atualização, troubleshooting e padronização de desktops e notebooks. Gestão de impressoras, scanners e periféricos corporativos. Política de imagem padrão para onboarding rápido de novos colaboradores.
Servidores físicos e virtuais
Administração de servidores Windows Server, Linux, VMware (vSphere/ESXi) e Hyper-V. Monitoramento de performance, gestão de patches, políticas de backup e plano de capacidade.
Rede corporativa
Switches gerenciáveis, firewalls, Wi-Fi enterprise, VPN site-to-site e client-to-site, segmentação de rede e QoS. Experiência prática com Fortinet, MikroTik, Cisco e Dell.
Microsoft 365, Entra ID e Intune
Implantação e administração de Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive. Configuração de Entra ID (Azure AD) para identidade e acesso condicional. Gestão de dispositivos via Intune — BYOD e corporativo.
Explore o potencial: Microsoft 365 para produtividade empresarial
Segurança de endpoint e antivírus gerenciado
EDR/XDR corporativo, políticas de grupo, controle de aplicações, gestão de vulnerabilidades e resposta a incidentes. A equipe da Duk tem certificações ofensivas (OSCP, CEH) e defensivas (AZ-500, SC-200/300/400) — entendemos como ataques funcionam e como pará-los.
Práticas essenciais: Segurança cibernética para PMEs — o que implementar agora
Backup e recuperação de desastres
Backup automatizado em nuvem com retenção configurável, testes de restore periódicos e plano de Disaster Recovery documentado. Proteção contra ransomware com backup imutável via Backup Infinito.
Aprofunde-se: Backup corporativo em nuvem — guia completo
Para quem é o suporte de TI da Duk
A Duk atende empresas com 20 a 500+ equipamentos em São Paulo que precisam de TI confiável e não podem depender de soluções improvisadas.
Setores que mais nos procuram
- Escritórios corporativos — dependência total de estações, rede e cloud
- Serviços financeiros — compliance, segurança e disponibilidade são inegociáveis
- Indústria e logística — operação 24h, sistemas legados, integração OT/IT
- Saúde — LGPD, prontuários eletrônicos, backup crítico
- Jurídico — sigilo, gestão documental, prazos que não toleram downtime
O perfil ideal
Empresas que cresceram e cuja TI não acompanhou. Que dependem de uma pessoa só. Que têm fornecedor reativo, ambiente sem padrão e backup que nunca foi testado. Empresas que precisam de resposta rápida e responsabilidade clara — não de um 0800.
Compare modelos: TI interna vs. terceirizada — qual compensa?
SLA e tempo de resposta
O SLA da Duk é definido por severidade. Cada chamado recebe uma classificação automática na abertura, com escalonamento garantido:
| Severidade | Situação | Tempo de resposta |
|---|---|---|
| **Crítico** | Operação parada — servidor fora, rede indisponível, ransomware | Até **15 minutos** |
| **Alto** | Degradação significativa — lentidão generalizada, serviço parcial | Até **30 minutos** |
| **Médio** | Impacto parcial — estação com problema, acesso negado | Até **2 horas** |
| **Baixo** | Solicitação ou dúvida — instalação de software, reset de senha | Até **4 horas** |
O monitoramento 24/7 via NOC próprio garante que muitos chamados de severidade crítica e alta são detectados e tratados antes da abertura do ticket pelo usuário. Isso reduz o tempo real de impacto para minutos.
Entenda os detalhes: Tempo de resposta e SLA em suporte de TI
Por que a Duk e não outro fornecedor
18 anos sem interrupção
A Duk opera desde 2008 de forma contínua. Não somos startup experimentando — somos uma empresa que já passou por todas as crises, ataques e cenários que o mercado de TI pode apresentar.
550+ empresas atendidas
Mais de 550 empresas confiaram sua TI à Duk ao longo de quase duas décadas. Essa base constrói repertório técnico e operacional que nenhum manual substitui.
Microsoft Gold Partner
Parceria oficial com a Microsoft para soluções Azure, Microsoft 365, Intune e segurança. Acesso a suporte prioritário, treinamentos avançados e roadmap de produto.
Certificações de segurança ofensiva (OSCP, CEH)
Sabemos atacar e defender. As certificações OSCP e CEH garantem que a equipe pensa como atacante para proteger como defensor. Complementadas por AZ-500, SC-200, SC-300 e SC-400.
Equipe própria — sem subcontratação
Todo o atendimento é feito pelo time interno da Duk. Sem freelancers, sem repasses, sem surpresas. Você fala com quem resolve.
Stack dominada
Windows Server, VMware/vSphere, Microsoft 365, Entra ID, Intune, Fortinet, MikroTik, PowerShell, Azure. Não somos generalistas — dominamos a stack enterprise que a maioria das empresas em São Paulo utiliza.
Quanto custa o suporte de TI para empresas
O custo do suporte de TI varia conforme três fatores: número de equipamentos, complexidade do ambiente e nível de serviço contratado.
A Duk trabalha com planos por faixa de dispositivos, o que dá previsibilidade — sem surpresas na fatura e sem cobrança por chamado.
Para referência: empresas com 20 a 50 equipamentos investem uma fração do que gastariam com um analista de TI CLT dedicado, e recebem em troca um time inteiro com especialidades complementares (redes, segurança, cloud, Microsoft).
O custo real não é o do suporte — é o da parada. PMEs perdem em média R$ 4.500 por hora de downtime. Um contrato de suporte profissional se paga na primeira crise evitada.Quer uma proposta personalizada? Solicite aqui →Veja números detalhados: Quanto custa TI terceirizada em 2026
Perguntas frequentes sobre suporte de TI
O suporte é remoto ou presencial?Ambos. A Duk combina atendimento remoto ilimitado com visitas presenciais conforme SLA contratado. A maioria dos chamados se resolve remotamente em minutos.
Qual o tempo de resposta para chamados críticos?Até 15 minutos. Chamados de operação parada (servidor fora, rede indisponível, ransomware) têm prioridade máxima e escalonamento imediato.
Vocês atendem fora de horário comercial?Sim. Monitoramento 24/7 com NOC próprio e plantão para chamados críticos. Alertas automatizados disparam ação corretiva a qualquer hora.
Posso contratar só o suporte, sem cloud ou backup?Sim. O escopo é montado sob medida. Suporte de TI é o contrato base; módulos adicionais como cloud, backup e segurança avançada são opcionais.
Como funciona a transição do fornecedor atual?A Duk conduz um onboarding estruturado: levantamento do ambiente, documentação, estabilização e virada controlada — sem impacto na operação.
Preciso ter servidor próprio?Não necessariamente. A Duk avalia se o ambiente deve ser local, cloud ou híbrido e recomenda o melhor caminho. Suportamos todos os cenários.
A Duk trabalha com Microsoft 365?Sim. Somos Microsoft Gold Partner com especialização em Azure, Intune, Entra ID e segurança M365. Implantação, migração e gestão diária.
Fale com um especialista
Sua empresa em São Paulo merece suporte de TI que funcione sem surpresas. Solicite um diagnóstico gratuito e receba uma proposta sob medida.
Solicitar Diagnóstico Gratuito →Ou ligue: (11) 3853-4244
1. FAQPage — com as 7 perguntas acima
2. Service — provider: Duk Informática e Cloud, serviceType: Suporte de TI, areaServed: São Paulo
3. LocalBusiness — herdar do template global se já existir
/blog/suporte-ti-tempo-resposta-sla.html → anchor: "suporte de TI para empresas em São Paulo"
/blog/sla-suporte-tecnico-o-que-exigir.html → anchor: "suporte de TI com SLA em São Paulo"
/blog/help-desk-terceirizado-vantagens.html → anchor: "suporte de TI corporativo"
/blog/gestao-ti-terceirizada-como-funciona.html → anchor: "suporte de TI da Duk"
/blog/ti-terceirizada-sinais.html → anchor: "contratar suporte de TI"
/terceirizacao-de-ti-para-empresas → anchor: "suporte de TI para empresas em São Paulo"